“刚出动车站，就有6路公交车的售票员为我们提供乘车信息。我们一家从东车站乘坐公交车到云水谣，跟打的用时相同，价格却省了一半。”近日，江西游客黄女士表示，南靖土楼的主动服务，让她觉得很贴心。
“旅游业本身就是服务业，‘服务’二字囊括了旅游的核心，服务好坏决定经营盛衰。”南靖土楼管委会主任戴海鹅说，近年来，南靖土楼景区积极引入“文化、市场、人本”三大现代服务理念，提升服务质量和水平，为游客带来“升级版”旅游体验。
文化营销提升市场竞争力
“土楼文化是客家文化、闽南文化撞击形成的差异化的文化，是土楼景区最独特的优势资源。南靖致力于挖掘、传承土楼人文景观资源，提高景区的文化品位，提升核心竞争力。”戴海鹅介绍说，比如，在田螺坑景区、云水谣景区、河坑土楼群的传习场所，游客可以在各级传承人的教学下，体验国家级非物质文化遗产——客家土楼营造技艺。
如何将土楼人文景观资源优势最终转化为竞争优势，南靖树立现代旅游营销观念，引导、鼓励土楼楼民把土楼资源折价成原始股本，融合社会资本，以股民的身份充分参与土楼旅游服务的开发与经营，从南靖土楼“旅游热”带来“钱景”中充分受益。
此外，南靖打造差异化的土楼景区布局，面向不同的城市和消费群体，进行针对性营销，大大提高了南靖土楼的推介实效。“目前，我们在A线田螺坑景区，主打传统的、经典的、文化底蕴厚重的原生态景区；B线的云水谣景区主打的是休闲、浪漫的‘慢生活’景区。”言谈间，戴海鹅还提及正在紧锣密鼓地开发中的新路线C线，“今年，我们将深度开发河坑土楼群，第一期将投入5亿元，打造精品民俗文化村。”
人本理念打造“智慧”景区
近年来，南靖县除了积极对外招商引资，将先进的管理经验引进土楼，打造与国际接轨的精品土楼文化旅游项目，满足游客新需求外，还将人本理念贯穿到安保维稳、基础设施建设、智慧景区建设等方面。
旅游首要考虑的就是安全问题。南靖整顿土楼景区旅游市场秩序，防止乱摆摊、无证导游、偷漏票、欺客宰客等扰乱秩序现象的反弹，保障景区内道路畅通。同时，南靖还成立我市首个旅游警察大队。
除了打造公平有序的旅游环境，南靖还在基础设施建设中加入人性化的设计。如，对土楼景区内所有公厕进行升级改造，全部配备第三卫生间，达到3A级旅游公厕标准，目前已完成8座，2018年将再建4座。
此外，土楼景区按照国家旅游局加快全国旅游智慧区建设要求，投入1300万元推进智慧景区建设。目前，“福建土楼南靖智慧景区”微信号的智能导览服务已经实现免费WIFI覆盖、景点介绍、语音导游、地图导航功能。2018年，土楼景区计划设计开发集微官网、微导览、微导游、智慧售票于一体的综合性福建土楼(南靖)景区旅游信息系统。
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