旅行社利润高吗？正常大概是多少？

    旅行社的工作被很多人羡慕，说是“游山玩水”的职业，每当听到这样的说法，我们旅游工作者只能淡淡的苦笑而过。以四川成都中国青年旅行社产品为例：旅行社的岗位有带团的导游，操作团队保障团队运行的计调，还有产品研发、销售、售后服务等等。每个环节共同链接形成一个旅游线路产品。做旅游的人赚的就是渣渣钱，但是又没办法，谁叫选择了这个行业呢？有很多朋友经营耐心消耗完了，就转行了，没有直接做旅游的业务。那么，日常生活中旅行社经营中到底能赚游客多少钱呢？

01：一条旅游线路的成本通常包含：航班费、目的地小交通费、景点门票、酒店住宿费、餐饮费、税费、其他杂费等；这个是做旅游线路批发商（供应商）的产品成本，不算其他办公和人员开支、产品宣传等成本。我们经常报团的门市，是零售商，他们的产品都来自线路批发商，批发商会给门市一个同行结算价，然后由门市加上自己的利润再销售给游客。所以对于门市来说，他的成本主要是：旅行社加盟费、保证金、门面租金、水电、门店人员、成本、其他杂费等。线路批发商打包旅游产品，旅游门店负责卖旅游产品，通常批发商的成本和资金压力是最大的。有钱的一家或者几家联合起来包个飞机、包个房、然后组合成线路产品，再组合这个线路产品之前，还要负责“踩线”，就是这条旅游线路的行程规划、有什么卖点、是否有安全隐患、是否有当地一些特殊等，各种风险和成本都要预估，最后才能确定是否开辟这样一条旅游线路。

在几年前，旅游供应商的利润还能做到5%左右（算是很不错的了），而现在，基本在3%甚至以下。而门店零售商，它的收入基本就是赚差价，比如说批发商给的500元，它可以加100利润，卖600。现在随着网络的发展，淘宝、去哪儿上面也有很多旅游产品。现在比价太容易了，行程也都相差无几，或者说旅游产品的滞后性，所以真正报团人是无法分辨出团与团之间的差距，因为价格比较透明，所以这一类旅行社的利润是比较低的。周边游就几元到几十元都在做，国内长线、出境长线（欧洲）稍微高点。

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旅行社是走量的生意，宁愿从100个人身上每人赚10快，也不愿从10个人身上每人赚100，客人都是聪明的，这家门店问了价格，问下家，最后可能的结果是在网上OTA去下单。但他们不知道，网上的产品还是来自线下的旅行社，网上下单后的出游服务，还是来自线下旅行社。而在线OTA就是最大的一个旅游二手商，赚取了最大的差价。了解了业内整个业务和费用后可以看的出来，所有的零团费、负团费，正常的企业是不可能做的出来的，摆明了亏死啊，这只是一个营销手段。

当然，在这背后肯定是靠购物店和自费项目的返佣来补贴旅行社，比如：我带200人的团到购物店，购物店就按人头每个50元给旅行社返佣。再来看一组国家旅游局的统计数据，截至2016年底，全国旅行社总数为27939家，共招徕入境游客1445.7万人次，全国旅行社营业收入4643.01亿元，营业利润18.60亿元。平均算下来，每家旅行社利润几万块钱（平均）。导游也是打工的，处于整个旅游链条的最底层，如果旅游合同里面写有购物和自费项目，而客人到了现场拒绝参加，导游有权利要求客人履行合同，如果客人不旅行合同，这就是损坏导游的利益。换个角度，如果是别人损坏到你的利益，你会怎样？不过，处理这种事情的方式多种多样，这个就看导游的个人能力了，肯定不提倡粗暴的解决这些问题。

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当然，我们还是要批评一下那些态度恶劣、打人、辱骂客人的这些导游，现场各种协调、服务，平平安安把客人带出去，平平安安把客人带回来，是导游的本质工作。对于旅行社而言，旅游出游过程中还有最大的风险，交通、意外，虽然谁都不能保证，也虽然都买了保险，基本每个团发出去，门店老板的心都是揪起的，特别是去一些没有网络信号差的地方，只有客人平安回团了，没有投诉了，悬吊的心才终于轻松下拉。所以说旅行社操着卖白粉的心，赚着卖白菜钱，一点不为过。

关于旅行社场景再现，旅行社的销售人员，与客户打交道的过程当中，经常会遇到下面这些场景，请您站在中立的角度看待以下这些故事：

【场景一】
客户：请你帮我拼在你们的团队里买两张海口往返的航班吧。
销售：好啊。往返航班1600元。
客户：你们太黑了吧！我找航空公司打听过了，人家说团队票只要1500元。
销售：……

包子理论：
包子成本1.5元一个，难道就只卖1.5元吗？店面不用付房租？员工不用开工资？不用给国家交税？

【场景二】
客户：我在订房网查了，新加坡的××酒店、马来西亚的××酒店、泰国的×××酒店，在携程和艺龙分别是×××元，你帮我按照这个价格订一下吧。
销售：既然您已经都了解清楚了，其实完全可以直接在网上预订就好了呀。
客户：那不行，我不相信网站，还是相信你们。
销售：谢谢您的信任。
客户：不过，你给我订房的价格不能超过这个网站上的团购价啊！
销售：抱歉，这些价格我们未必能拿到那么低。
客户：那你可以给我去网站订呀，定好了原价给我，这样我就比自己找网站订放心多了，对了，别忘了给我开你们公司的发票啊，网站给我的发票我报销不了。
销售：……

包子理论：
在包子店里，您说您喜欢吃饺子，而且一定要“认一力饺子”，要包子店去饺子店给您买好了带回来，您说包子店的环境好，要在这儿吃。于是包子店派人去给您买饺子，给您安排了空调包间享用，当然，还得为您提供餐具、醋，吃完后，临走时，您对包子店的服务员说：“给我开发票”。这一切都合适吗？

【场景三】
客户：都江堰青城山门票折扣价多少钱呀？
销售：180元门市价，“美丽山西休闲游”政策优惠价108元。
客户：旅游车多少钱呀？
销售：1800元，人均60元。
客户：那你们的青城山一日游多少钱？
销售：240元
客户：不对呀，108+60=168元呀。
销售：……

包子理论：
一个包子用5毛的面、5毛的肉、5毛的菜，1.5元的这些原材料它们可以自己变成热气腾腾的包子吗？还有餐费，保险和导游费呢？

【场景四】
客户：给我在发票上把你们的收费明细列清楚，我要知道航班多少钱、住宿多少钱、吃饭多少钱、门票多少钱、车费多少钱……
销售：对不起，我们的包价旅游，有些明细是没有办法这样列出来的。
客户：那不行，我要投诉你们。我是消费者，我有权利知道我的钱都花到哪里去了。
销售：……

包子理论：
包子卖2元，今天500个都卖完了，每个包子的成本就是5毛的面、5毛的菜、5毛的肉，有5毛的利润，但如果卖了300个，损耗了200个，一定就是亏损了。再说，即使没有亏损，您买了十个包子，要求包子店开发票的时候列明面、菜、肉分别多少钱，能实现吗？

【场景五】
客户：如果我跟你们的团在旅游途中我的心脏病复发了，你们赔我多少钱？
销售：如果不是由于我们提供的服务造成的，我们是无法给予您赔偿的。
客户：那不行，我跟你们出门旅游，我的一切损失必须由你们旅行社全部承担。我们院里有个老太太，跟旅行社旅游回来后，身体不舒服住院了，住院一个多月后去世，她子女还把旅行社告到法院了。
销售：……

包子理论：
在包子店吃包子，因为包子坏了，吃坏了肚子，包子店一定得赔偿，可是在包子店吃包子的时候，您的“痛风”发作，也找包子店赔吗？

【场景六】
客户：为什么同样的台湾环岛八日游人家别的旅行社比你们便宜这么多？
销售：因为我们的地接社不一样，用餐、酒店不一样，购物店数量也不同，而且我们也没有任何的自费项目。
客户：地接社不同关我什么事儿？再说了有自费项目，我可以不参加呀，反正，便宜才是硬道理。
销售：……

包子理论：
包子的原材料决定了包子的品质，用“放心肉”还是用“福喜”肉，用“金龙鱼”还是“地沟油”，决定了包子的成本、卖价，但是也决定了包子的品质。

【场景七】
客户：你们的峨嵋山旅游报价怎么这么贵？人家峨嵋乐山二日游别人报价才280。
销售：同样的峨嵋山旅游，有很多不同的产品，价格从320元到980元不等。
客户：好，那我就选320的。可是怎么行程里有购物，有推荐消费呢……
销售：（特别想为您介绍一下相关景区的门票和住宿 及车费的成本价格）……

包子理论：
20元买了10个包子，却指责为什么隔壁桌上还有一只烤鸭。其实道理很简单，因为那只烤鸭是他们花了80元买的。

【场景八】
客户：“自由行”的价格太贵了。
销售：是呀，“自由行”是私人定制产品，价格不是他的优势，行程个性化，才是他的特点。
客户：算了，我还是参加你们的团吧。不过，你们行程里的×××景点我不想去，×××特色餐我不想吃，你把这些费用退给我吧。
销售：……

包子理论：
三鲜馅的包子，不要虾仁，似乎退不了虾仁的钱，包子店里吃包子，不用他的筷子不用他的醋，似乎也退不了钱。因为有些成本是打包计算的，无法拆开算账。

    这篇文章的目的不是劝大家旅游都去跟团，只是分享一些客观的事实，跟团有跟团的好处，自由行有自由行的优势，跟团还是自由行这个完全取决于自己的出游需求。只是希望大家理性看待这个行业，理性对待每一个人，文明出游、愉快旅游。任何行业都有老鼠屎，但老鼠屎都代表不了这个行业。

                                                       编辑：四川中国青年旅行社酷驴网