2021旅游应该怎么做？

   在旅游行业的产业链条里，组团和地接社一直扮演着重要的商业角色，他们互为用户提供美好的旅行体验贡献着自身环节的价值，虽然组团和地接的叫法在今天略显传统，但在旅游的长期发展中，无论过去和未来，组团和地接的经营模式都将长期存在。

   地接社是离资源和目的地更近的一方，更了解当地的实际情况和资源特点，尤其在境外，地接社还能解决因为时差、货币、语言导致的沟通、交易障碍，包括境外突发问题的高效处理，可以极大地解决组团社的后顾之忧。

   即便今天在做全产业链的新旅游公司，一旦涉及到境外线路，目前阶段都无法绕开地接。这是地接社的存在必要，理论上地接社最应该做好的是目的地的资源整合和服务交付。

   组团社是离市场和用户更近的一方，更了解市场的变化和用户的需求，也是旅游行业流量的收集方。组团社最大的能力在于经营用户、理解需求、针对性设计产品，向用户交付需要的旅行体验。地接社更懂目的地，组团社更了解用户，这是角色分工导致的侧重各有不同。

   选地接在和各个目的地的资源方、地接社、组团社对接中发现：在实际的经营过程中，并不像理想的分工情况，各有擅长、相互配合、高效协作，一些地接社和组团社都没有在自己的角色里把自身的价值做好。有的地接社喜欢进群，第一件事就是扔广告，愿意这样发广告的，内容质量也大多低下，没有排版，图片粗糙、文字出错，这样的地接社发出去的每一个广告都在告诉对产品体验有追求的流量方“远离我”。有的地接社感叹没有生意，真有咨询到来的时候，反馈很慢，报价不清晰、甚至忘记回复，多次提醒才有报价方案，这样的地接社合作还没开始就已经不值得信任。有的地接社“能做全部的生意”，具备“所有的优势”，实际交付的过程中出现各种问题，这样的地接社因为想做全部人的生意，结果却只能做一小部分生意.......


    国内旅游渐渐复苏的1个多月以来，常常有用户向选地接反馈，组团-地接合作中常常出现的各种情况和糟糕体验，希望我们能在地接标准和行业风气上做出一些影响。定制机构和国内的新旅游公司产品经理，结合选地接平台自身的积累发现和价值理念，希望能够给出在新旅游时代，优质的资源方、地接社应该具备的标准和样子，选地接未来也将在这一领域长期探索，帮助优质的目的地资源方、地接社获得更多的商业合作机会。

好的资源和产品应该受到流量方的尊重。

1.正规的经营资质、清晰的合作流程

   具备合法合规的旅行经营资质是开展商业合作的首要前提，尤其是经营户外、高风险类还需要对应经营范围的保单，除此之外是否为每位用户包含兜底的责任保险。在合同、条款、付款、结算、行程单、确认件等流程上是否有清晰的合作规范流程及说明条款，确保相互合作流程清晰、责任明确、对接高效。

2.符合自身的明确定位

   对自身业务有明确、清晰的定位，在细分领域垂直、深度、专业，比如户外、亲子、研学、生态、主题、自驾、旅拍等，既要自己知道做哪些不做哪些，也要表达给组团社，让合作方知道哪些是必须找你们的，哪些是做不好该找别人，对明确不擅长的领域，应该拒绝和推荐，不企图做全部人的生意。

   “每个都能做，都有优势”在新旅游时代不是容易找到生意，而是容易丢掉生意。新旅游时代地接社在擅长的目的地做小做专是一种长期趋势，在细分领域做到第一名，做出品牌、坚持和特色，流量方会主动找过来。

3.长期持久的经营理念

   经营理念是指是否坚持长期生意、诚信持久地经营，不纠结于具体一两个小问题的处理付出，看中和组团社长期合作，同时敢于拒绝纯粹比价、无产品识别能力、不尊重资源方的组团社。这部分拒绝掉的没有可惜，因为本身不是你的目标用户。

4.明确的目的地资源优势

   地接社离目的地更近，掌握更为全面的资源信息和合作优势是地接社可以存在的前提，过去旅游行业存在信息不对称，在地接社一方也会存在一手、二手、甚至三手的资源价格。在新旅游时代，二手三手不为资源本身提供价值的地接社都会被信息对称挤压掉，留下的只会是一手资源，核心信息。

   地接社是否有对当地足够的了解、熟悉和积累，对核心资源的安排是否有优势，协调能力是否强，都是体现合作的地接社价值的地方。拥有资源优势的地接社，也需要将优势高效地“表达”给流量方。对组团社来讲，也只有掌握一手资源的地接社才有合作的必要。

5.目的地执行上的专业程度

   专业体现在目的地了解和做事的专业性两个维度。对目的地的了解，对目的地的气候、人文、自然、交通、季节、景区、酒店、车辆、景点、路线、时效信息等具备最快最新的了解程度。其次是做事上体现的专业，拒绝粗糙、庸俗，比如给出的行程安排出现错别字、排版字体混乱、图片粗糙不清晰等，粗糙、庸俗很难得到专业性的感知和尊重。行程报价应该做的详细、具体、清楚，需要特殊说明的有额外备注，客源方是资源方的用户，地接社应该最大化程度的方便客源方去减少翻译和转化，减少再处理的环节，

   旅行线路的安排和对接都是繁琐、零碎的小事，执行上都是细节，地接社面对组团社的对接中能够把细节做好都可以给合作方留下好感和印象，也容易积累组团社面对游客的处理能力的信任，尊重和体面不是别人给的，是靠自己的真诚、专业性赢来的。通过专业性和细节印象认可沉淀下来的用户，认可理念、认可服务、也认可产品价值，不会纯粹为了比价选择其他，地接社通过每一次的对接细节传递给给客源方信任和放心。

6.高效、顺畅的对接流程

   咨询回复速度、产品报价速度、应急处理速度、需求反馈时间、突发问题处理的反馈时长、应急情况的处理能力和沟通态度也是体现地接社自身能力和效率的关键节点。在沟通中发现，不少产品经理和定制师都对反馈时间十分敏感和在意。这也是优秀的地接社拉开差距的地方。

7.服务精神

   服务精神是面对问题时候体现的态度、能力和担当。旅行行程常常有很多突发的意外和情况，需要地接社配合组团社一起为用户处理、协调，追求持久经营的地接社应该遇到问题时优先帮助用户完成旅行，先解决出行客人当下的问题， 和组团社、客源方一起解决问题，勇于承担而不是推诿和算清楚每一笔小账。

8.明确的服务标准

   有温度、可量化的服务不是地接社单纯描述出来的，接机提前多久到达，司机欢迎语怎么说，安排餐食的标准，最佳停车点的设置，哪些地方要讲解.......对全流程接待的重要交付节点是否有明确的服务标准和管控措施。当所有的地接社都在强调自己的司机和导游有温度，细节的SOP管控是支撑美好体验的前提。每个地接社都说自己的服务好，和已为据？怎么证明？好的体验不是运气和随机，靠的是标准和落定的执行。

9.全闭环的服务交付能力

    司机、导游、领队、GO、服务管家如何招募、如何管理、如何培训、全职还是兼职。旅行团队执行过程中如何监控服务交付水平和体验及时补救的措施，遇到最差体验的时候如何兜底，怎么保证每一个团队的体验水平能够达到约定的最低分。

10.共同开发产品的能力

    是否具备和客源方一起面对不同用户的核心需求和特点，针对性开发产品设计的能力。优秀的地接社不应该一套产品打天下，应该寻找到适合、契合自己的组团社开展长期稳定的合作。愿意和客源方一起研究不同渠道的用户需求，一起开发研制适合不同渠道的旅行产品， 地接社是离资源最近的一方，资源是产品的原材料，如何组合、拼接、设计、包装、呈现，如果组团社和地接社一起联合参与，面对需求把资源变成产品是比较高效的对接模式。中间还需要经历、修改、迭代、调整，好的地接社应该和流量方一起探索和成长。2020年开始，出现了资源方为组团社用户的需求特点量身定制旅行的很多案例，且都获得了不错的效果，一定程度上摆脱了不同渠道的比价和同质化的产品竞争。

选地接产品团队总结

    地接社和资源方应该也必然会受到流量方的尊重。而那些资源一般、产品粗糙、对接低效、不注重长期经营的地接社，无论接下来的旅游如何恢复，留给他们的只有一张落寞背影。

    有合法合规的经营资质、清晰高效的同业对接流程，长期扎根目的地、有明确的业务定位，在细分领域做到垂直深度专业，掌握目的地一手核心资源，对目的地做到深度了解和专业，具备服务精神和长期经营理念，在服务交付上有清晰的服务标准和全闭环的交付能力，同时紧盯用户需求和市场变化，积极调整产品设计和资源开发，这是新旅游时代地接社的生意逻辑。