去过英国伦敦的人,无不对哈罗兹百货啧啧称奇,一是在那里能买到任何东西,这座创建于1834年的高档百货商店,件件商品价格不菲,但货品齐全程度令人难以想象,买大象都可以。二是那里规矩很多。
禁止穿牛仔裤,禁止鞋上带泥,禁止背旅行包
哈罗兹向顾客提供极尽周全的服务,店员把女顾客当伯爵夫人对待,甚至对只买一支棒棒糖的小孩也礼数周全,但哈罗兹同时也对顾客有严格的要求:禁止吸烟、禁止留影、禁止带宠物入内、禁止携带旅行背包,甚至禁止穿牛仔裤入内。
禁止喧哗
哈罗兹把英国传统文化和消费文化结合起来,给顾客定了不少“规矩”。记者采访当天伦敦下小雨,一位西装革履的美国顾客在入口处被服务人员叫住,原来这位顾客的皮鞋上沾了不少泥。服务人员礼貌地请他将皮鞋脱下,取来鞋油和布为他把鞋擦得锃亮,才请他进店。
在哈罗兹的音像部,记者想听一下新上市的一款音响的效果,却被服务人员委婉谢绝,原来商场内不允许高声喧哗,也不允许大声放音乐。记者被带到一所迷你的隔音房间才得以听到音响效果。哈罗兹店内严禁拍照,唯一例外的是地下一层前任老板法耶德为儿子和他的女友戴安娜专设的灵位。